Вопрос-ответ

Зарегистрируйтесь на сайте и заполните профиль, указав свой действующий номер телефона. Либо заполните регистрационную форму участника в любой из наших аптек, участвующих в бонусной программе, и сообщите сотруднику код подтверждения из СМС.

Для того, чтобы войти в личный кабинет или зарегистрироваться на сайте Вам нужно:
1 . Нажать на иконку «Человечек» в правом верхнем углу на главной странице сайта, либо в правом нижнем углу, если Вы зашли на сайт с мобильного устройства.
2. Ввести свой номер телефона.
3. Нажать «Получить код по СМС или Push».
4. Подтвердить номер телефона по коду.
Зарегистрированные пользователи автоматически становятся участниками бонусной программы и могут оплачивать заказы онлайн.

Бонусы начисляются при совершении покупки товаров в любой аптеке Farmani, участвующей в бонусной программе, а также при оформлении заказа на сайте или в мобильном приложении. Для начисления бонусов в аптеке необходимо предъявить карту или назвать номер телефона. Для начисления бонусов на сайте или в приложении - необходимо предварительно авторизоваться под своим номером телефона. За одну операцию можно либо списывать, либо накапливать бонусы.

За каждые 10 рублей в чеке вы получаете от 1 бонуса. При списании 10 бонусов равны 1 рублю скидки.

Бонусы бывают стандартные базовые за покупку и дополнительные (приветственные, акционные). Стандартные бонусы хранятся в течение года с момента начисления. Дополнительные бонусы могут действовать от нескольких дней до нескольких месяцев в зависимости от акции.

Бонусы могут быть списаны как полностью, так и частично. Неиспользованный остаток бонусов остается доступным для списания.

Как правило, бонусный баланс обновляется в течение 1 (одних) суток с момента совершения покупки. В редких случаях обновление бонусной информации может происходить до 3 (трех) дней с момента совершения покупки. Посмотреть бонусный баланс можно в личном кабинете в разделе “Мои бонусы”

На сайте Вы можете легко заказать товары, выбрать ближайшую к Вам аптеку и забрать заказ в комфортное для Вас время.
Для Вашего удобства мы разметили пошаговую инструкцию Как оформить заказ

Бонусные баллы начисляются при совершении покупки товаров в любой аптеке Farmani, участвующей в бонусной программе, а также при оформлении заказа на сайте или в мобильном приложении.
За одну операцию можно либо списывать, либо накапливать бонусные баллы. Курс бонусов 10 бонусов = 1 рубль. Более подробную информацию Вы можете найти в разделе "Правила бонусной программы".

Для установки мобильного приложения Farmani пройдите с мобильного устройства по ссылкам: Google Play (телефоны на операционной системе Android) App Store (телефоны Apple) AppGallery (телефоны, не поддерживающие Google Play).

Для поиска нужных лекарств или других товаров из аптечного ассортимента воспользуйтесь удобным поиском. Для этого введите название, действующее вещество товара или бренд в поисковой строке на главной странице в верхней части экрана.

При вводе запроса автоматически будут представлены варианты:
- товарные группы: препараты с одинаковым названием, но разными характеристиками (дозировка, количество в упаковке, форма выпуска и т.д.);
- аналоги: препараты с другим названием, но тем же действующим веществом.
Если Вы не знаете названия нужного средства, используйте каталог для поиска товаров, выбрав нужную категорию.

Вы можете оплатить свой заказ в аптеке наличными средствами или банковской картой через терминал. Вы также можете оплатить свой заказ онлайн. Подробнее о способах оплаты здесь

Добавьте товары в избранное, чтобы хранить нужные Вам карточки товаров в одном месте. Для этого нажмите на значок “Сердечко” рядом с фотографией товара, и он добавится на страницу ваших избранных товаров. Список “Избранное” находится в правом верхнем углу сайта (в нижней панели в мобильной версии сайта).

Цены на товары могут меняться ежедневно и зависят от множества факторов. Цены также могут изменяться в рамках акций и спецпредложений. Актуальной является та цена, которая указана на сайте в момент оформления заказа. Обратите внимание, добавление товара в корзину не гарантирует сохранения цен до оформления заказа.

Наши партнёры крупные производители и поставщики с многолетней репутацией, поэтому мы предлагаем только зарегистрированные и сертифицированные товары, тщательно соблюдая все условия хранения и транспортировки.

Чтобы узнать статус Вашего заказа, кликните по ссылке в верхнем правом углу «Статус заказа». На открывшейся странице введите номер заказа. Подробнее о статусе заказа Вы можете узнать в личном кабинете в разделе «Мои заказы».

Как правило, заказы из наличия доступны к самовывозу в течение часа после оформления, если заказ был сделан с 09:00 до 20:00.
Товары из наличия готовы к самовывозу на следующий день, если заказ был сделан после 20:00.
Товары под заказ (товары, которых нет в наличии в выбранной аптеке) доставляются в течение 2-5 рабочих дней.
Обратите внимание, что заказ можно забирать только после того, как Вы получили смс или push-уведомление о готовности.

Мы оптимизировали сайт Farmani, чтобы процесс оформления заказа был максимально простым и удобным. Если при оформлении заказа у Вас возникли вопросы, позвоните по телефону 8 (800) 775-00-09, и оператор call-центра поможет Вам оформить заказ.

На сайте Farmani нет ограничений по минимальной сумме заказа. Вы можете оформить заказ на любую сумму.

Вы можете продлить срок хранения заказа, позвонив по телефону справочной службы 8 (800) 775-00-09 или написать консультанту на сайте.

На сайте можно отменить заказ, если заказ был сделан от лица авторизованного пользователя. Для отмены заказа нужно авторизоваться на сайте, войти в личный кабинет в раздел «Мои заказы» и отменить нужный Вам заказ. Если заказ был сделан от лица неавторизованного пользователя, Вы можете отменить заказ по телефону 8 (800) 775-00-09.

Приложение АПТЕКИ FARMANI

АПТЕКИ FARMANI

Как стать участником бонусной программы?

Как зарегистрироваться на сайте?

Как начисляются бонусы?

Какой “курс обмена” бонусов?

Сколько “хранятся бонусы”?

Можно ли списывать бонусы частично?

Когда бонусы за покупку появятся в личном кабинете?

Как сделать заказ?

Как начисляются и списываются бонусы?

Как установить мобильное приложение Farmani?

Как найти нужное лекарство?

Какие способы оплаты доступны?

Как добавить товары в Избранное?

Почему на сайте меняются цены, сначала была одна, а потом другая?

Как узнать, что товары в заказе - подлинные и качественные?

Как отследить заказ?

Когда можно забирать заказ?

Как оформить заказ по телефону?

Какая минимальная сумма заказа?

Как продлить срок хранения заказа?

Как отменить заказ?

Приложение АПТЕКИ FARMANI

АПТЕКИ FARMANI